Cobro, cancelación y reembolso

Nota: las condiciones siguientes aplican de forma general a paquetes y servicios turísticos. Cada cotización puede incluir condiciones especiales según proveedor, temporada, entradas, boletos, alojamientos o servicios no reembolsables.

1. Moneda, precios y vigencia

Los precios pueden expresarse en soles peruanos (S/) o dólares estadounidenses (US$), según el servicio. Las tarifas publicadas o comunicadas pueden variar por disponibilidad, temporada, número de viajeros, categoría de alojamiento, tipo de transporte, cambios de proveedor, impuestos aplicables o actualización de tarifas.

La vigencia de una cotización será indicada por escrito. Si no se indica una vigencia específica, la cotización estará sujeta a confirmación de disponibilidad al momento del pago.

2. Formas de pago

La empresa podrá aceptar transferencias bancarias, depósitos, billeteras digitales u otros medios informados al cliente. La reserva se procesa una vez que el pago sea validado por la empresa.

• Para reservar, se podrá solicitar un adelanto o pago total, según el tipo de servicio.
• El saldo, si lo hubiera, deberá pagarse en la fecha indicada por la agencia.
• Los cargos bancarios, comisiones de pasarela, diferencias de tipo de cambio o gastos de transferencia podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

3. Confirmación de reserva

La reserva queda confirmada únicamente cuando el pago haya sido recibido, validado y comunicado por escrito. La empresa podrá solicitar datos personales, documentos, fechas de viaje, información de acompañantes y otros datos necesarios para emitir tickets, reservas o servicios.

4. Cancelaciones solicitadas por el cliente

El cliente puede solicitar la cancelación por los canales oficiales de atención. La aceptación de la cancelación y el monto reembolsable dependerán de las condiciones del servicio contratado, gastos ya incurridos, penalidades de proveedores y anticipación con la que se solicite.

5. Cambios de fecha o modificación de reserva

Los cambios de fecha, pasajeros, categoría, horario, destino o itinerario estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del proveedor. Podrán aplicarse diferencias tarifarias, penalidades o gastos administrativos.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago u otro medio acordado por escrito, descontando gastos administrativos, comisiones bancarias, gastos operativos y penalidades aplicables. El plazo de devolución dependerá de la validación interna y, cuando corresponda, del tiempo de respuesta de terceros proveedores.

7. Cancelaciones por parte de la empresa o proveedores

Si un servicio no puede ejecutarse por causas atribuibles a la empresa o a un proveedor, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda, reprogramación, servicio alternativo, nota de crédito o devolución del monto que resulte aplicable.

8. Casos de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a la empresa —como condiciones climáticas severas, bloqueos, huelgas, cierre de atractivos, emergencias, desastres naturales, restricciones de autoridad, cancelaciones de transporte o situaciones de seguridad— la empresa gestionará alternativas razonables, sin garantizar reembolsos de servicios no reembolsables ya comprometidos con terceros.

9. Desistimiento y compras a distancia

Al tratarse de servicios turísticos con fecha o periodo específico de ejecución, las condiciones de cambio, cancelación o reembolso se sujetan a lo expresamente informado en la cotización, voucher, proveedor y política publicada, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

10. Reclamos por cobros o reembolsos

El cliente puede solicitar revisión de pagos, cancelaciones o reembolsos mediante WhatsApp, correo corporativo o el Libro de Reclamaciones Virtual.